Expédition - réception

Expédition de votre colis

Le prix de la livraison varie en fonction du type de livraison choisi et du pays vers lequel nous expédions. Pour évaluer le coût de livraison, placez les articles souhaités dans votre panier et allez jusqu’à l’étape livraison. Le panier indiquera le coût de la livraison avant le paiement de votre commande.

Les articles sont livrés :

• soit à un point de retrait ;
• soit à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Malgré tous nos efforts, il est possible qu'apparaissent des erreurs d'évaluation de frais d'envoi. Dans le cas où ils sont excédentaires, le trop perçu pour la livraison vous sera remboursé. Dans le cas où les frais de ports avaient été sous-estimés, vous serez contacté par mail. Une rétractation de votre commande sera alors possible, si vous n'êtes pas en accord avec les frais d'envois supplémentaires.

Veillez à ne pas confondre « Délai d’expédition » et « Délai de réception ». Drinkpalace s’efforce à expédier les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables. A ce délai, il est nécessaire de rajouter le temps d’acheminement du colis par le transporteur. Ce délai d’acheminement est variable en fonction du type de livraison choisi et de la destination. Nous disposons, pour chaque envoi, d’un numéro de suivi de colis. Celui-ci sera disponible dans votre compte Drinkpalace en ligne dès l’expédition du colis.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que l'article s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant Drinkpalace se fera rembourser par le transporteur et, dès remboursement obtenu, livrera un nouveau colis identique.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des articles, d’intempéries ou de grève.

Réception de votre colis

Un objet abimé ? ou cassé ?

Tout article part de nos locaux en parfait état. Hormis avec Mondial Relay, toutes les commandes envoyées avec BPOST sont assurées. S’il s’avérait qu’un article ait été endommagé pendant le transport, nous vous demandons de nous le faire savoir par email dans un délai de 3 jours calendrier à dater de la réception du colis, en joignant obligatoirement à votre email au minimum 5 photos: 1 ou 2 de l’objet cassé, 2 du colis/carton côté extérieur dont 1 avec code-barres d’envoi Bpost  visible, 1 ou 2 du colis/carton côté intérieur avec les protections visibles. Une fois ces informations reçues, Drinkpalace contactera le transporteur afin d’obtenir un dédommagement. Sans ces informations, Drinkpalace est dans l’incapacité d’ouvrir le dossier d’assurance et aucune indemnisation ne sera possible.