LES ARTICLES

Les articles sont-ils neufs ?

Oui, tous nos articles sont neufs, sauf s’il est indiqué une mention « D’occasion » sur la fiche de l’article.

Le prix indiqué est-il pour un ou plusieurs verres ?

Le prix des articles est toujours pour « une pièce » sauf si le nom de l’article indique une mention telle que « x6 », « x100 ».. Ces mentions représentent les quantités.

Nos clients achètent, pour la plupart du temps, les verres par 6. C’est la raison pour laquelle la plupart des articles comprennent une photo représentant 6 verres.

 

LA COMMANDE

Je suis un particulier, puis-je commander sur votre site ?

Oui. Notre boutique s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Y-a-t-il une réduction si j’achète plusieurs fois le même article ?

Non, aucune réduction n’est prévue. Nos prix sont étudiés en fonction de la disponibilité et de la rareté des articles, mais aussi en fonction de coûts fixes de fonctionnement que nous supportons.

Avez-vous un code promo ?

Non, nous ne proposons pas de code promo. Les articles sont déjà au prix le plus juste afin de vous proposer une expérience d’achat la meilleure possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Lorsque la commande est « En cours de préparation », il n’est plus possible de l’annuler.

Quel est le statut de ma commande ?

Pour obtenir plus d’informations, veuillez, avant de nous contacter, vérifier l’état de votre commande dans votre compte en ligne. Vous y retrouverez le statut de celle-ci, ainsi que les informations de suivi de votre colis.

Faites-vous des emballages cadeau ?

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de proposer des emballages cadeaux. Cette option sera développée dans le futur.

Puis-je venir chercher ma commande pour éviter les frais de port ?

Oui, il vous suffit de choisir l’option « Retrait en nos dépôts à Bruxelles » lors de la commande.

LA LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de ports varient en fonction du pays de destination. Avant de valider votre commande, votre panier vous indiquera le montant des frais d’expédition.

En combien de temps la livraison arrive-t-elle ?

Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les 3 jours ouvrables. A ce délai, il est nécessaire de rajouter le temps d’acheminement du colis par le transporteur. Ce délai d’acheminement est variable en fonction du type de livraison choisi et de la destination.

Retrouvez toutes les informations sur la livraison dans la rubrique « livraison »


Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Oui. Dès que votre commande passera sous le statut « En cours de préparation », vous recevrez automatiquement un email reprenant le numéro de suivi du colis. Ce numéro de suivi sera également inscrit dans votre compte en ligne Drinkpalace.

Les articles sont-ils bien emballés ?

Nous ne sommes jamais à l’abri d’une chute d’un colis lors du transport. Nous apportons donc une attention particulière pour emballer les articles le mieux possible.

Que faire si un verre/article arrive cassé ?

Excepté les envois avec Mondial relay pour lesquels aucune assurance n’est prévue, tous nos envois comprennent une assurance. Si vous constatez qu’un objet est abimé et/ou défectueux, nous demandons de nous envoyer un email (dans les 3 jours calendrier suivant la réception du colis) comprenant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description détaillée du problème
  • Au minimum 3 photos (1 de l’objet cassé, 1 du colis/carton côté extérieur avec code-barres d’envoi visible, 1 du colis/carton côté intérieur avec les protections visibles)

Dès réception de ces informations, nous ouvrons le dossier d’assurance et vous renvoyons un nouvel objet. S’il s’avérait que l’objet n’était plus en stock, nous vous rembourserons l’objet sur le compte bancaire de votre choix.

Essayez-vous de gérer votre impact écologique ?

Oui, dans la mesure du possible, nous utilisons du papier et du plastique recyclé pour le calage des articles dans les colis. Les cartons sont fabriqués à partir de carton recyclé.

LE PAIEMENT

Je n’ai ni carte de crédit, ni compte Paypal, comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte bancaire lorsque vous sélectionnez Klarna / Sofort (Bancontact)

 

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