COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
| Pays | Point relais Mondial Relay | Point de retrait / distributeur | À domicile |
|---|---|---|---|
| Belgique | 5,90 € gratuit dès 59 € | 5,90 € | 7,50 € |
| France | 8,90 € gratuit dès 59 € | — | 14,80 € |
| Pays-Bas | 6,90 € gratuit dès 59 € | 8,50 € | 9,90 € |
| Autres pays | de 6,90 € à 15,90 € | — | de 11,90 € à 65,60 € |
Vous habitez hors de Belgique, de France ou des Pays-Bas ? La livraison coûte plus cher et son prix dépend de votre pays. Le montant exact s'affiche dans votre panier, à l'étape livraison, avant le paiement.
VOS QUESTIONS
Nous préparons et expédions les colis deux fois par semaine, le lundi et le jeudi. La date d'envoi de votre commande est indiquée sur chaque fiche produit et dans votre panier.
Le temps de transport s'ajoute ensuite : il dépend du transporteur et du pays.
Le jour de l'envoi, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous retrouvez aussi le numéro de suivi dans votre compte Drinkpalace.
En point relais, en point de retrait ou à l'adresse de votre choix. Les options possibles pour votre adresse s'affichent à l'étape livraison.
Belgique, France, Pays-Bas : point relais, point de retrait ou distributeur de colis (Belgique et Pays-Bas), ou domicile.
Ailleurs en Europe : Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Turquie.
Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie.
Reste du monde : Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Japon, Nouvelle-Zélande, Taïwan, Tunisie.
Oui, à Watermael-Boitsfort (Bruxelles), pour les commandes en Belgique : choisissez « Retrait à BXL » à l'étape livraison.
Après votre commande, nous vous écrivons pour fixer ensemble un créneau. Une fois le créneau confirmé, nous vous envoyons l'adresse exacte. Ce créneau est réservé pour vous : en cas d'empêchement, prévenez-nous simplement à info@drinkpalace.com.
C'est notre priorité : chaque verre est protégé avec soin, dans un carton aux bonnes dimensions.
Et ça marche : moins d'un article sur 100 arrive abîmé chez nos clients.
Si cela arrive quand même, vous êtes couvert : nos envois sont assurés, sauf en point relais Mondial Relay et avec InPost (Espagne, Italie, Pologne, Portugal). La question suivante explique la marche à suivre.
Si un article a été abîmé pendant le transport, écrivez-nous dans les 3 jours (week-end compris) qui suivent la réception, avec au moins 5 photos :
- 1 ou 2 photos de l'article abîmé ;
- 2 photos de l'extérieur du colis, dont une où l'on voit le code-barres d'envoi ;
- 1 ou 2 photos de l'intérieur du colis, avec les protections.
Avec ces photos, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur pour obtenir un dédommagement. Sans elles, l'assurance ne peut pas intervenir.
Comme pour tout envoi, un colis peut prendre du retard ou s'égarer. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et faisons le nécessaire pour le retrouver. S'il est perdu, nous vous envoyons un nouveau colis identique dès que le transporteur nous a remboursés.
Les retards dus au transporteur (grève, intempéries…) ne dépendent malheureusement pas de nous.
Cela peut arriver malgré tout notre soin. Si vous avez payé trop, nous vous remboursons la différence. S'il manque quelque chose, nous vous prévenons par e-mail : vous restez libre d'annuler votre commande si le supplément ne vous convient pas.